자주묻는질문

• [ 기타 ] A/S도 해주나요? 어떻게 신청하나요?

  구매일로부터 1년이내 상품의 경우 무상으로 A/S를 해드립니다:)

  
  

  아래 절차대로 상담톡 또는 qna로 접수해주시면 되시는데요~

  
  

  1. 주문번호 또는 구매자명을 확인해주세요!

  주문내역이 확인되어야만 수선지원이 가능합니다.

  
  

  2. A/S를 받고자 하는 부분을 상세하게 알려주세요!

  지퍼가 고장났어요~, 블라우스 장식이 떨어지고 파손되었어요~

  와 같이 불량여부를 알려주시면 확인 후 A/S처리 해드리겠습니다.

  
  

  2. 상품은 아래 주소로 보내주세요! 

  택배비는 고객 부담입니다.
  편하신 택배를 이용하여 선불로 보내주세요.
  재배송 택배비는 A/S완료 후 알림연락시 2900원을 입금해주시면 되십니다.

  
  

  주소 : 서울 종로구 지봉로 19 시즌빌딩 6층 더웨이나인
  
  

  
  

  1년이 지난 상품도 구입시기 및 수선항목에 따라 유상으로 A/S 가능합니다!

  
  

  유상수선으로 진행되는 경우로는 :

  
  

  - 구매일로부터 1년이상 지난 상품

  - 고객과실로 인한 파손 (찢김, 세탁실수, 헤짐)

  - 세일상품

  
  

  수선불가 항목

  - 사이즈 늘림 수선

  - 보풀 또는 육안상 심하게 훼손된 제품

  - 품절된 상품의 단추 또는 장식 보수

  - 이염 또는 탈색된 제품

  
  

  수선기간은 A/S항목에 따라 짧게는 2일, 길게는 5일 이후 발송해드릴 수 있습니다.

• [ 교환&반품 ] 반품 시 사은품은 어떻게 해야 하나요?

  반품 시 동봉해드린 사은품은 함께 보내주셔야 합니다.

  사은품 미 반송 시 환불금액에서 사은품 금액만큼 차감 후 환불 됩니다.

  부분반품 시 반품 후 남은 구매금액이 10만원 이상일 경우 사은품은 보내주지 않으셔도 됩니다.

  
  

  * 교환시에도 사은품 보내주지 않으셔도 됩니다.

  
  

  (헷갈리시면 1666-3987이나 게시판으로 문의주세요.^^)

• [ 교환&반품 ] 반품할 때 택배비 동봉해서 보내도 되나요?

  반품할 때 택배비(교환 및 반품배송료) 동봉해서 보내도 되나요?

   

  상품 받으실 때 동봉된 봉투에 택배비를 넣으신 후 꼭 밀봉해서 보내주시기 바랍니다.

• [ 교환&반품 ] 반품 보냈는데 환불은 언제쯤 되나요?

  반품 보냈는데 환불은 언제쯤 되나요?

   

  환불은 기본적으로 두가지가 충족되어야 합니다.

  1. 반품배송비 입금

  2. 반송 제품 도착 (보통 일반택배는 보내면 다음날 바로 받으시지만 반송택배는 저희쪽으로 도착하기까지 2~5일정도 걸립니다.)

   

  환불은 위의 두가지가 다 완료 되시면 2~3영업일 내에 순차적으로 처리됩니다.

• [ 교환&반품 ] 급하게 교환해야 하는데 교환상품 먼저 보내주시면 안되나요? (선발송 or 맞교환)

  급하게 교환해야 하는데 교환상품 먼저 보내주시면 안되나요? (선발송 & 맞교환)

   

  교환할 제품이 도착하기 전에 먼저 선발송은 규정상 불가합니다.

  급하게 받으셔야 한다면 교환할 상품을 새로 주문해주시고,

  기존 주문은 반품 후 환불하는 방식으로 처리가 가능합니다.

• [ 기타 ] 견적서나 세금계산서를 발행하려면 어떻게 해야 하나요?

  견적서나 세금계산서 발행하려면 어떻게 해야 하나요?

   

  더웨이의 모든 상품은 부가세가 포함되어 있어 별도로 부가세를 입금해주지 않으셔도 됩니다.

  사업자등록증에 메일주소, 주문자명을 적어주신 후

  오른쪽 견적서/세금계산서 게시판에 글 양식에 따라 정보를 남겨주시면 메일로 견적서 및 세금계산서를 발행 해드립니다.

  발행 후 게시판 답글로 답변완료 여부를 알려드립니다.

  
  

  
  

• [ 기타 ] 영수증(거래명세표)도 같이 보내주시나요?

  영수증(거래명세표)도 같이 보내주시나요?

   

  영수증(거래명세표) 필요하실 경우

  주문조회 - 주문번호 클릭하신 후 하단에 거래명세표를 출력하시면 됩니다.

  
  

  * 비회원주문건도 출력가능합니다

• [ 기타 ] 현금영수증 발급 어떻게 하나요?

  현금영수증 발급 어떻게 하나요?

   

  주문 후 주문조회-주문번호 클릭 하신 후

  주문내역 하단에 현금영수증 신청 버튼을 클릭해주시면 됩니다.

• [ 상품&주문 ] 지금 주문하고 오늘 받을수도 있나요?

  지금 주문하고 오늘 받을수도 있나요?

   

  주문하신 당일 받으시려면 두가지 방법이 있습니다.

   

  1. 우체국 당일특급

  - 오전 10시 이전에 당일특급 상품 (클릭) 을 같이 장바구니에 담아서 결제 해주셔야 합니다.

  - 추가요금 4000원을 같이 결제해주셔야 합니다.

  - 서울 지역만 당일특급이 가능하며, 토/일/공휴일은 불가합니다.

  - 보통 밤 8시 이전에 수령 하십니다.

   

  2. 오토바이 퀵서비스

  - 평일 오후 5시 30분 이전에 결제해주셔야 하며, 착불로 발송됩니다.

  - 퀵서비스 상품 (클릭)을 같이 장바구니에 담아서 결제하시면 됩니다.

  - 결제 전 위 링크에서 요금을 확인하시면 됩니다. (지역과 날씨상황에 따라 요금이 차이날 수 있습니다.)

  - 주문 후 1666-3987로 전화주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.

   

  
  

• [ 상품&주문 ] 자켓과 치마를 다른 제품으로 선택할 수 있나요?

  자켓과 치마를 다른 제품으로 선택할 수 있나요?

   

  자켓과 치마를 따로 입으실거면 다른 제품으로 각각 선택하셔도 괜찮습니다.

  하지만 셋트로 입으실거라면 셋트 구성으로 나온 제품을 선택하시는게 좋습니다.

   

  자켓과 치마를 각각 다른 구성으로 구매하게 되시면

  원단과 색감에서 약간씩 차이가 있기 때문에 입으실 때 한 벌 같지 않고 따로따로 입은 느낌이 들기 때문입니다.

• [ 상품&주문 ] 정장세트에 블라우스도 포함인가요?

  정장세트에 블라우스도 포함인가요?

   

  정장세트의 구성은 자켓과 치마입니다.

  블라우스는 별도로 구매해주셔야 합니다.

  코디된 블라우스는 상품 상세설명 하단에 보면 관련 상품에 링크되어 있습니다.

• [ 상품&주문 ] 정사이즈로 나온 옷 인가요?

  정사이즈로 나온 옷 인가요?

   

  제품마다 사이즈가 조금씩 다르기 때문에

  가지고 계시는 가장 잘 맞는 옷의 사이즈를 상세설명의 사이즈표와 비교하셔서 구매하시는게 가장 정확합니다.

   

  모델이 입었던 핏과 방문해주셨던 고객님들의 의견을 참고하여

  여유가 있거나 타이트 하다는 내용을 상세설명에 표기해 놓았으니 참고해주시면 좋을 것 같습니다 :)

  
  

• [ 상품&주문 ] 지금 주문했는데 언제쯤 받을 수 있나요?

  지금 주문했는데 언제쯤 받을 수 있나요?

   

  - 당일출고 카테고리에 있는 상품들은 평일 4시전에 결제완료 해주시면 당일 발송되고,

    발송되면 보통 다음날, 늦어도 2일 후 정도에는 수령하실 수 있습니다.

   

  - 당일출고 카테고리 외의 일반상품은 2~7일정도 소요됩니다.

   

  - 당일출고 카테고리 상품과 일반상품을 함께 구매하시면 기간이 더 소요될 수 있습니다.

  
  

  - 일부 주문제작 상품의 경우 주문 후 제작에 들어가므로 7~14일 정도 소요됩니다.

  
  

  - 천재지변 또는 명절 전후에는 일부 배송 지연이 있을 수 있습니다.

  
  - 발송 후에 송장번호를 문자나 카톡알림으로 보내드립니다.

    발송 다음날 주문조회 페이지, 또는 우체국택배 홈페이지에서 조회해 보시면 기사님 번호가 뜰텐데요,
    그 번호로 연락해보시면 언제 배송해주실지 정확히 알려주십니다.